Objetivo

El participante comprenderá los conceptos básicos de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de Información

Dirigido a:

Gerentes, dueños de procesos, responsables de aplicaciones, proyectos y negocios relacionados con TI y miembros de la Gerencia relacionados con el soporte y entrega de los servicios de TI

Al final del programa el participante:

  • Identificará los procesos de Administración implicados en los procesos de Soporte y Prestación Servicios TI.
  • Conocerá los procedimientos para realizar auditorías de TI.
  • Conocerá las mejores prácticas que marca ITIL en concordancia con los requisitos de la Norma ISO/IEC 20000-1:2011.

Temario

Teoría 70 %
Práctica 30 %

Fecha: 21 y 22 de septiembre 2017 | Duración: 16 horas

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