Los usuarios de los servicios brindados por NYCE cuentan con el derecho de manifestar sus comentarios sobre el trato, las instalaciones y lo que pueda causarles malestar.
Las quejas son atendidas en primera instancia por el personal del área de Calidad; posteriormente se toman acciones junto con el responsable del área involucrada para corregir el problema.
Cuando las acciones han sido tomadas, el personal del área de Calidad debe notificar al usuario que se quejó para que tenga conocimiento de que su queja fue atendida.
Toda la información es tratada como confidencial.
Área de calidad, Tel. (0155) 5395 07 77 extensiones 249 o 208.
En caso de que un cliente esté en desacuerdo con la decisión del personal de NYCE respecto a que el análisis, la evaluación o la auditoría realizada indique que no se cumple con la norma y le parezca improcedente, por lo que puede presentar una solicitud de apelación.
Este derecho aplica a cualquier servicio que presta NYCE.
Solicitud para apelación o disputa contra decisiones del personal de NYCE FR1APE, debidamente llenada, misma que puede ser solicitada a personal de NYCE (incluída en esta página), e ingresarla dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha en que se entregue el documento final o se le informe formalmente de la decisión de NYCE
Ingresar el acuerdo redactado en hoja membretada del cliente y firmado por el titular del servicio, adjuntando los argumentos técnicos
La solicitud y documentación se deben entregar en original al personal del área de calidad.
Solicitud para apelación o disputa contra decisiones del personal de NYCE FR1APE.